Vaka Çalışması - RSSI
Kâr amacı gütmeyen bir kuruluşun hikayesini ve büyüme görünümünü yenilemek
Son 20 yıldır,Rönesans Sosyal Hizmetler A.Ş.Chicago'nun yüzlerce evsiz sakini için güvenli ve emniyetli konut bulmak için çalıştılar, bire bir vaka yönetimi aracılığıyla uzun vadeli destek sağladılar ve evsiz kalma riski taşıyan bireyler ve ailelere acil durum fonları sunarak insanların evlerinde kalmalarına yardımcı oldular.
RSSI, Chicago'daki evsizler ve risk altındaki evsizler üzerindeki olumlu etkisinin tamamını etkili bir şekilde iletmek için personele, uzmanlığa veya zamana sahip değil.
Kuruluş bir dönüm noktasına ulaştığında, web sitelerini daha etkileşimli, iletişimsel, görsel olarak çekici ve yönetimi kolay olacak şekilde yeniden tasarlamak istediler. Ayrıca, takipçilerini, potansiyel bağışçılarını artırmak ve etkinlik katılımcılarına fayda sağlamak için Facebook'tan nasıl daha iyi yararlanabilecekleri konusunda rehberliğe ihtiyaçları vardı.
Ayrıca, küçük ajans büyümek ve ihtiyacı olan daha fazla insana yardım etmek istiyor. Bağış toplama ve farkındalığı artırmak için değişikliklere ihtiyaçları olduğunu anladılar.
Zorluklar
Evsizlik konusunu olumlu bir şekilde iletmek zor olabilir. RSSi bu tuzağa düştü. İlk web siteleri parlak olsa da, iyi iletişim kurmadı, çok fazla tekrar vardı. Çoğu sivil toplum kuruluşu gibi, personelin de siteyi iyi yönetmek için fazla zamanı yoktu.
Ayrıca, sosyal medya paylaşımları seyrekti ve ağırlıklı olarak siyasi haberlere ve son 10 yıldır loş olan sosyal hizmetler için sağlanan fonlara dayanıyordu. İnsanları yardım etmeye motive etmek yerine, onları organizasyonu ve müşterilerini etkileyecek bütçe kesintileri konusunda kışkırtmaya çalışıyorlardı.
Fırsatlar
RSSI, evsiz ailelerin ve gazilerin uygun fiyatlı barınma ihtiyacındaki artış nedeniyle programını genişletti. Evsizlik her kalbi çekerken, bu iki ek bölüm gerçekten ihtiyacı eve getiriyor.
Kuruluş, barınmanın ötesinde yaptıkları iyi işi tam olarak anlatmıyordu. Ayrıca şilteler ve yatak takımları, mutfak ve banyo aksesuarları sağlar; birinin yeni bir ev için ihtiyaç duyduğu her şey ve çoğumuzun kanıksadığı şeyler. RSSI has güçlü müşteri başarı öyküleri, iyi anlatılmamış.
RSSI'nin 20. Yıldönümü yaklaşıyordu ve sosyal içerik için fırsat veriyordu.
strateji
Mesajlaşmayı daha net, özlü ve çekici olacak şekilde yenileyin ve yeni, daha etkileşimli bir web sitesinde ve Facebook aracılığıyla paylaşın. Kuruluşun bölge üzerindeki etkisine ve güçlü insan çıkarı hikayelerine odaklanmak.
Kuruluş için bir ses oluşturun ve onlara, insanları ABD'deki sosyal hizmet finansmanının mevcut durumundan haberdar etmeye ve savunuculuk için baskı yapmaya devam ederken, insanlarla nasıl daha etkili ve pozitif bir şekilde etkileşime geçebileceklerini ve karanlık ve karanlık içerikten nasıl uzak durabileceklerini gösterin.
Yaklaşmak
RSSI'nin orijinal web sitesinin iyi bir yaklaşımı vardı, ancak platformun kullanımı zordu, bu da arzu ettikleri site türünü düzenlemeyi ve oluşturmayı zorlaştırıyordu. Kuruluşun sesi ve kişiliğinin tüm pazarlama platformlarında tutarlı olması gerekiyordu.
-
Web sitesi için düzenlemesi kolay yeni, daha sezgisel bir platform seçerek küçük personelin zamandan tasarruf etmesini sağlayın.
-
Kuruluşun öyküsünü, ziyaretçileri eğitecek ve bağışlar ve gönüllülük yoluyla katılımlarını teşvik edecek daha organize ve doğal bir şekilde sunun.
-
Temel arama performansı en iyi uygulamalarını karşılayan görsel olarak çekici ve dinamik web sitesi oluşturun
-
Eğitmek ve ajansın işine karşı duygusal bir bağ oluşturmak için müşteri hikayelerinin videolarını kullanın.
-
Web sitesi performansını izleyin, gerektiği gibi ayarlayın ve gelecekteki iş planlaması için sonuçları kullanın.
-
20. Yıldönümü avantajında takip ve katılımı artırmak için personele Facebook'ta verimli reklamlar ve içeriklerle yardımcı olun.
Sonuçlar
Kasım 2017'de lansmanından bu yana, yeni web sitesi aramalarda arttı. Cascade, performansı değerlendirmeye ve web sitesini gerektiği gibi değiştirmeye devam ediyor. Nispeten küçük bir ajans olan Cascade, kolayca ve uygun maliyetle uygulayabilecekleri daha etkili bir pazarlama stratejisi oluşturmak için RSSI ile birlikte çalışıyor.
Ajans, daha olumlu ve motive edici Facebook gönderileriyle takipçilerle etkileşimi artırdı. Cascade, takipçi sayısını artırmaya ve RSSI 20. Yıldönümü avantajıyla ilgili farkındalığı artırmaya yardımcı olmak için bazı Facebook reklamları bağışladı.
Sonuçlar takip edilmeye devam ediyor.
-
Facebook takipçi sayısını %45 artırdı
-
%300 artan gönderi ve reklam etkileşimi
-
Geçmiş yıllara göre %700 artan etkinlik katılımı
-
Bekleyen dahil edilmek üzere bir uzman olarak WBEZ Chicago Public Radio muhabirine tanıtıldı.